真假难分的粉丝

现在,基本上所有的开讲,第一句话都是如何获客,如何获得客户粘性,似乎社交电商成了获客与粘性的唯一方式。在任何思维里,都非常清楚的知道2.8定律的价值,20%的老客户决定了80%的收益,如何能让客户具有粘性和忠臣,这是所有的商家都在研究的重大问题。

但是客观的来说,客户粘性,假象多,真相少。

这里,我给大家讲几个关于粉丝变现的故事,虽然是真实发生过,但是还是当个故事吧。

故事一:明星主持人的电商惨败

2015年,一个微博粉丝超过1400万的著名电视台主持人,找到了我们,要勇敢的跨入电商,成为一个和她的同事一样,有着变现能力的主持人。

作为中国第一代网红电商的实操人,我们曾经有一个公式,粉丝数量乘以10,就是可以创造的利润价值。于是,大家信心满满的认为,这是一个肥肉。

2015年6月,杭州的日子已经热起来了,这一天也是大明星主持人新的服装店铺正式上新开卖的一天,我们每个人的心理,都是热乎乎的,希望和我们曾经的网红一样,迅速看到那个销售的数据线扬起……

开始上新了,咦?啥情况,没有动静?耐心点,继续等。。。十分钟过去了,啥情况,没有动静?继续耐心点,继续等。。。半个小时过去了,惨淡的下单量,与我们原先预期最少数百万的销售相差甚远,甚至都不能和一个普通店铺相比。2个小时后,运营部门发出正式决定,终止上新备货,1400万粉丝的大主持人,新店以惨败告终。

这一次,我们亏损了200万。

故事二:疯狂的主播

2018年8月,杭州骄阳似火,温度能让天空烧红。一个有着数十万粉丝的主播,在解放路的一家店铺里,卖力的推荐着产品,眼睛放光。

与主播同样放光的,是这个品牌的商家,商家在后台看到,销售数据迅速拉升,在线人数超过20万人,金额在不断飙升,10万,20万,30万,50万。。。6个小时的艰苦奋斗,最终销售数据定格在170万,仅仅男装就销售了9000件,这是一个胜利。

首战告捷,继续发扬光大。

但是,蹊跷的事发生了。同样的主播,同样的品牌,继续同样的场地,可以这么说,天地人和样样具备。可是,所有的人看到在线粉丝数,大为吃惊,连4万人都没有到,这和前几天刚有的20万人,简直就是天差地别。

这一次,草草收场。

不甘心,时隔不久,继续。

这一次,更惨,人数少到可怜的1万人,同时在线停留人数仅仅才300人,我的天,这还是那个有着数十万粉丝的主播吗?这和一个新的主播,基本上差别不大了。

短短的3个月,这个主播从单次销售170万,到惨淡收场,已经没有办法再次创造辉煌,很多时候,在线的粉丝仅仅少到数千人。

是主播错了?还是粉丝错了?这究竟是为什么?

对粉丝的重视程度,在所有电商体系里,都是非常重要的。2015年8月,阿里发出了那份惊人的报告《王思聪的女友挣的比范冰冰多》,开始了淘宝网红电商的正式起航,个人力量爆发以及对粉丝经营,开始进入到全新的时代。

网红锁定粉丝,为粉丝创造价值,让粉丝充满幸福和崇拜。

2016年,个人力量继续爆发,进入到主播元年,主播开始成为新的粉丝吸引神器。

2017年,头部主播的频频现身,让主播疯狂,更让粉丝疯狂,大量的忠粉不断创造主播暴富的神话,薇娅已经成为了全国闻名的大主播,每次销售都已经足以让人兴奋,当然,业内也有人提出不同的声音,如刷单,退货风潮,等等。。。。这并不影响粉丝对主播的热爱。。。

在淘系个人力量爆发的同时,微信系的各大平台也在积极的通过社交电商,不遗余力的积攒着粉丝,积攒着庞大的销售业绩,拼多多GMV超越了京东,云集超过了300万的粉丝和经营者,贝店也在一个月内突破了销售过亿的业绩,而随之而来的好衣裤,爱库存等,也都成为资本的座上客。所有的商业,都在为粉丝买单。

可是,粉丝真的忠诚吗?真的就是铁粉钻粉吗?

事实上,不同的群体,粉丝的忠诚度是不同的。

明星的粉丝<主播的粉丝<网红的粉丝

明星的粉丝:一般最少分成四种,忠粉,死粉,看粉,反粉,只有少数的是忠粉,更多的,其实就是为了一个所谓的人气,而通过各种手段加入的粉丝,这些粉丝更多的只是让外人看着很强大而已,其实真正能关心你的,很少。很多明星的互动数量寥寥,与此有密切的关系。明星,不是靠粉丝变现的,是靠粉丝的数量勾引商家来变现的。

主播的粉丝:主播其实忠粉并不多,更多的是临时进入到主播现场的,为了关注产品和主播而加入,他们对于主播的态度,也很清晰,那就是如果今天的货品值,我就关注你,相信你,但是如果货品不值,那对不起,我还忙着呢。

所以,主播的粉丝,带有极大的偶然性,因为绝大部分的主播缺乏对商品的专业性,在积累粉丝的过程中,也不能让粉丝清晰的感受到主播的专业领域,这让主播陷入了持续发展的尴尬。主播,靠粉丝变现,但是因为自身的定位并不清晰,往往带来粉丝的模糊,偶然大于必然也就成了事实。

网红的粉丝:网红为什么会是网红,是在经历过一段时间消费者的认同后,才成为了网红。网红有一个重要的特征,那就是自己本身是某个领域的专业者,能为消费者带来更加专业的解决方案,因此,粉丝是对网红有着足够信任的,经过长年累月的积累,网红的粉丝更容易成为忠粉。就如张大奕,每次上新都能卖出可观的业绩。网红,因为专业,所以被信任,这是粉丝选择的根本原因。

个人力量的爆发,让粉丝成为必须争夺的环节。淘系如此,各大新平台亦如此。

如果不能带来粉丝的稳定,也就不能带来持续的裂变和发展,这也是所有平台正在面临的挑战。

真假难分的粉丝,从假粉转化为真粉,不论是平台,还是商家,还是达人,这都是一个必须思考和真实面对的大事。

你可以欺骗自己,但是一定不能欺骗粉丝,因为,群众的眼睛是雪亮的。你忽悠粉丝,粉丝就忽悠你的人生。



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