小人物K中纪委评居民打热线被训：寒群众心
这个事情除了寒群众的心之外，还揭示了很多深层次的问题，那就是12345热线和其他部门的关系。在有的基层政府部门看来，政府的12345热线就是给他们找麻烦的，谁打了12345热线，谁就是向上级告他们的状。在这种心态之下，他们面对12345的通报，不是想着如何要解决问题，而是想着怎么样尽量抹平这个事，不要影响自己的考核，这才是最要命的事情。
实际上，12345热线是一个有效的沟通桥梁，是解决老百姓现实矛盾困难的地方，是走群众路线的一个好方式。如果不能提高到这个角度来认识这个问题，那肯定会出现偏差，肯定也会对这条热线有相应的抵触现象。不想让群众打12345热线，一个根本的办法就是自己把分管的事情都解决好，让群众时时刻刻都能感觉到满意，这样自然就会没人打热线了。
这个工作人员在电话中公然说12345办不了任何事情，还说谁要是打了这个热线谁就废了，可见他的思想偏差。他认为别人指出他的工作缺点和毛病就是为了给他找麻烦，而没有想到自己的不作为给群众带来了多少麻烦。对这样的人绝对不能仅仅批评教育了事，也仅仅不能处理他个人，而要对他所在的单位工作进行一个检查，看看还有哪些群众不满意的地方，看看这个单位的领导怎么干的，这才是关键！
