小人物K【本文其实是2014年12月份写的，发到网上后就被河蟹掉了。6年后，我再重新发一次，看看结局如何】
今天我参加了有中国商界奥斯卡之称的“中国最佳商业领袖奖”颁奖晚会，其中，2014年度“最佳商业平台奖”由阿里巴巴集团获得。“最佳商业平台奖”重点关注现代企业对商业模式的独到理解，以及在大数据时代对信息流、资金流、物资流的协调整合能力。
阿里巴巴获得此奖可谓众望所归，值得祝贺！此时笔者提出如此冒天下之大不韪的命题，实在是大煞风景！
笔者一直从事危机管理研究，我常说的一句话就是：企业兴于营运而亡于危机。这句话和“生于忧患而死于安乐”有异曲同工之妙。
企业发展就是为了赚钱，老板重视营运部门，往往舍得在这方面投入资金和精力，但是对于危机却往往疏于管理。在他们眼里，危机是远在天边的乌云，一时半会不会降落到自己头上。还有自我感觉良好的，更是忽视潜在的风险。
以福喜公司为例，在中国这么多年了，又是生产食品的企业，明明知道中国的食品安全环境，为何却栽在一次偶然的食品安全事故上呢？按照福喜公司的标准，他们应该有自己的安全品控部门吧？为何管理失灵了呢？
我在给很多企业培训的时候，他们不止一次问我同样的问题：“我有危机预案，我有公关团队，怎么还老是出危机呢？”我就问他们：“你的预案谁来执行？你的公关团队是专业的吗？”多么浅显的道理，可是企业真的懂吗？
很多企业图省事，幻想一劳永逸，所以喜欢借助公关公司来解决危机。其实，这是极端不负责任的行为。公关公司一般都是企业出危机了才介入，此时动用公关公司的确可以起到一定的效果，减少企业一定的损失，但是不会从根本上解决问题。我也旁听过不少公关公司关于危机管理的培训，内容大同小异，都是重复一句话：防患于未然！这是一句完全正确的废话。因为任何企业在危机管理中都面临同样的困境：谁来做？
我一直强调，企业要想避免危机，必须打造自己的危机管理团队，这个团队应当承担起日常的危机防范责任，尽量避免危机产生。这个团队，必须由危机管理专家负责。每个企业问问自己：你的危机管理团队是专家吗？
现在存在一个可笑的误区，企业在用人的时候，人事部门必须是人力资源管理相关专业毕业的，财务必须是经济类专业毕业的，法务部门必须是法律专业……到了危机管理，这个最要人命的核心环节，却不知道用专业人士了。
很多企业把危机管理的重担交给了公关部门，为何？因为他们认为出了危机，需要和政府部门、媒体、公众等沟通，当然需要公关部门负责。这貌似合理，却并不科学，原因就是企业没有理解危机管理的本质。
危机管理的重点在于事前防范而不是后期的救火，防范的核心是信息的反馈和应对。我从事危机管理十多年，在外企也工作了十年，遇到了无穷多的危机，大多数企业都缺少这个环节。
大家还记得2014年8月2日江苏昆山中荣金属制品公司爆炸事故吗？共造成75人死亡，185人受伤的惨痛危机是如何发生的？不就是企业的危机反馈和应对机制出现问题导致的吗？
而解决这个问题的重点就是谁来承担危机管理的责任！这个人必须专业，必须强势，必须有话语权！
每家企业请体检一下，你的危机管理团队符合上述三点要求吗？如果没有，恭喜你！你是下一个危机受害者！我们还是以福喜为例，对比发现这三点统统缺失。虽然它有食品安全部门，但是因为缺乏危机管理团队的制衡而管理失灵。
很多人看到这里可能会问了，你的题目谈马云，扯这么多没用的干嘛？人家现在是亚洲首富了，又美国上市了，正活得风生水起有钱又任性呢，你这不是操闲心吗？
我先问一句，诺基亚牛吧？柯达牛吧？今天他们在哪里？马云很牛，天猫很牛，支付宝也很牛，可是，再牛的人，也会犯错误。而且，越是牛的公司，犯错的成本就更高昂。
不久前，马云在世界互联网大会上表示：“说假货多的人，肯定基本上从未在淘宝上买过东西。如果有假货，每天淘宝的销售额能有六七十亿吗？淘宝假货多全是因为买家贪图便宜，25元买劳力士，用脚指头想都不会是真的。”
好了，这可是马云的话啊，在我看来，这番话不仅逻辑混乱而且强词夺理。马云一方面认为淘宝的系统能保证没假货，又说假货源于买家贪图便宜。请问马总，你是说淘宝没有假货呢还是有假货呢？
几年前的商业模式还是传统零售企业的天下，家门口有超市，即使是产品质量不令人满意，消费者图个方便也不会计较。现在是网络时代，网络颠覆了传统，消费者可以网上购物。过去只有淘宝网的时候，消费者买到假货也就忍了，现在京东、一号店等网上购物平台强势崛起，消费者点击鼠标就可以更换门庭，你马云如何防范？
笔者手头有最新的国家工商总局公布的各大电商“双11”当天促销的商品抽检结果，首当其冲的就是马云的天猫。这种潜在的危机将是摧毁马云帝国的定时炸弹，可是马云是如何回复的？我们听到的只是冠冕堂皇的外交辞令和傲慢的回复。我想，一个企业到了这一步，预示着企业将迎来大企业病蔓延的时代。
所以，请马云先生先放慢扩张的步伐，停下来检视一下你的危机管理团队！
