外卖员疑因差评被处罚后杀两人被抓获

外卖员疑因差评被处罚后杀两人被抓获

外卖骑手掌握了太多的终端消费者的信息，肖像，电话，家庭或者工作地址，作息时间规律。可以说，外卖骑手是终端消费者“最熟悉的陌生人”。如果外卖骑手情绪不稳定，由此造成的社会恐慌绝对不可以低估。

南京玄武区，外卖骑手杀死餐饮店一名女店员和当时在岗的经理。起因是，这位外卖小哥因送餐纠纷遭到餐饮店员工投诉。小纠纷摊上了大麻烦，这样的悲剧没有谁愿意看到。消费者外卖平台和外卖骑手都应该反思。

1.事件非常简单。据遇害女员工的哥哥许先生称，11月8日，他妹妹的朋友给他妹妹点了一杯奶茶，奶茶没有送到手中，妹妹点了差评。第2天，妹妹就被外卖骑手上门威胁，差点被打。 第3天上午，平台客服回复称已经将外卖骑手订单量减少，给予降级。他妹妹要求外卖骑手道歉，然后会删除差评。第3天下午，他的妹妹被杀害。

2.这种事情首先会让人联想到，外卖平台对外卖骑手的苛刻要求。长期的苛刻要求会让外卖骑手心理失衡，处在焦虑甚至抑郁状态，从而极具攻击性。但从报道来看，平台对外卖骑手的处理差不多是恰当的。

3.我更愿意相信这是一起偶发事件。在正常情况下，别人给了一个差评，忍一忍也就算了，忍不住，上门理论两句也是可以理解的，为此去伤害两个人，不是一个正常人所为。案犯的人格倾向和生活难题可能已经对他的正常情绪造成了伤害。许先生妹妹的差评只是压倒他的最后一根稻草。

4.外卖平台在招聘外卖骑手的时候，应该增加相应的心理测试内容。外卖骑手风里来雨里去，骑着电瓶车，在车来车往中穿梭，工作辛苦，评价他的人很多，他却没办法对别人作出评价。这样的工作，需要健全的体魄和强大的心理。心理素质差，脾气暴躁，不太适合干这项工作。

5.外卖平台应该有更加健全的骑手申诉渠道。外卖骑手收到差评之后，平台应该允许骑手以恰当的方式作出申诉，如果任何差评都是终端消费者一锤定音，这会让广大的骑手感觉到非常委屈。

外卖员疑因差评被处罚后杀两人被抓获，做人留一线，日后好相见。只要不是原则问题，谁都应该主动去留出这一线，保持人际交往中的谦抑性，不攻击，不张扬，为彼此腾挪留下足够的空间。