预付式消费,想说爱你不容易

      最近,全国连锁早教机构爱乐乐享在各地闭店。除爱乐乐享,南京的1家英语培训机构和1家摄影机构也“跑路”。预付式消费中常见的“先收钱,后跑路”现象,在全国各地频繁地上演,受害的消费者越来越多。

     预付式消费也称提前消费,指消费者预先向商家交付一定额度消费金额,享受类似整存零取的服务,并获得商家承诺的额外优惠。这是随着信用消费和电子消费方式的出现而出现的新颖消费模式。

      实事求是地说,如果经营者和消费者双方都能够践诺守信的话,这样的消费模式,确实可以实现互惠互利的双赢:便利顾客,省却每次消费时交纳现金的麻烦,且消费价格也相对低于正常消费,而商家则可预收顾客的消费金额,相当于提前“锁定”了固定客源。正因为具有某种优势,也受到青睐,并广泛地出现在美容美发、教育培训、健身洗浴、装修等多个服务行业的经营活动中。

      诚所谓“理想是丰满的,现实却是骨干的”。这种消费模式的产生和发展,本来就是藉“信用经济”前提,以双方“诚信”作为底色的经营和消费。但是,现实的情况却令消费者大失所望。因为经营者的“诚信”含金量严重不足,预付式消费一路走来都是跌跌撞撞、步履踉跄,消费者诚意满满的预付,并没有换来经营者的善待,反而给人到处都是陷阱和套路的印象,甚至简直可以用乱象丛生形容。消费者被坑得苦不堪言,已经成为消费纠纷投诉中最为普遍,且最难处理的棘手问题。

从目前来看,预付式消费问题主要表现在以下诸方面:经营者经营不善,难以为继,关门大吉;经营者随意变更合同约定的服务内容和服务项目,导致消费者不满;经营者根本就是心存恶念,预付式消费原本就是个精心设计的诱饵,伺机卷款“跑路”;经营者频繁地变更企业法定代表人,接手者则声称不理旧账,以不续费不能继续消费为由,搪塞和刁难消费者。尤其频繁地变更企业法定代表人,好发于美容美发行业,有的消费者被忽悠进去数万元。消费者落个“花钱买罪受”的尴尬,被伤得“简直怀疑人生”,“想说爱你不容易”。

      当然更令消费者痛苦的是后续的维权难问题。如果经营者蓄意欺骗消费者,可能涉嫌合同诈骗,需要由公安司法部门追究其刑事责任,但“跑路”后的经营者东躲西藏,何时能够调查清楚并落实处理就难说了,即使到案也可能追不回预付的款项。哪怕是民事纠纷,有些经营者故意为难消费者,拒绝接受调解,消费者只能通过诉讼的形式维权,时间和精力都将是不小的负担。

     预付式消费,实际上只有在诚意的轨道上运行,才能行稳致远,也才可能是副好牌。但现实的情况是,这副好牌已经被无良经营者打烂。鉴于监管还没有行之有效的举措,如果发生消费纠纷,终归是消费者吃亏。现实警示消费者,谨慎选择预付式消费。

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