询问退票遭火车站工作人员喇叭敲头

询问退票遭火车站工作人员喇叭敲头

因为列车晚点，旅客向火车站工作人员咨询能否退票，没想到工作人员态度不好，引发旅客不满，双方言语不合，旅客掏出手机拍视频，手机被抢，头被喇叭敲打，受伤住院。

8月31日，这事发生在四川南充火车站。是不是因为天气炎热，人们都缺乏耐心，肝火特别大？一个退票的事，一问一答间，彼此退一步海阔天空，互不礼让就升级为治安案件了，有必要吗？

此事一错在工作人员。旅客问你问题，你好好回答就是了，没必要语气不好，如果自己不清楚或实在不想解释，可以礼貌而不失礼节地提示旅客咨询车站窗口，何苦非要与旅客理论呢？

二在于旅客行为激怒工作人员。旅客因不满工作人员态度，掏出手机拍视频，激怒了工作人员。工作人员大可不必动怒，你是在工作状态，身着工作装，一言一行都代表职务行为，接受社会监督。如果不敢面对旅客的镜头，说明自身行为本就有错，见不得公众，否则你怕什么？

三错在工作人员动手打旅客。抢了旅客手机不还，还拿喇叭敲旅客的头部，敲了三次，手机也被摔坏了，这事就升级了，如果鉴定为轻伤，还会变成刑事案件，代可就大了。

相对而言，旅客还是比较克制的，没有还手。