小人物K对于卖家来说，我明明把商品摆在最显眼，自认为客流量最多的地方，可是到最后销售结果却不尽人意；对于服务方面的人来说，我明明对前来的顾客很热情友好，可是最后居然却是吃力不讨好；还有商品老打折和不断优惠，销售额却不见长等等这一系列的问题，困扰着很多的人，让人想破了脑袋，却也一时之间怎么也弄不明白怎么回事。
其实，人是一个很复杂的高级物种，对于人娄购物这方面的心理学，如果没有专门花时间去研究和发现的话，很多现象都难以理解和解释。
而当我看完《顾客为什么购买》这本书时，其中的3个小故事，就深深吸引了我的注意力，感觉购物这门学问，原来也这么有趣有意思。
1、干扰效应
在一家商场里，领带放在门口最好的位置，销量不涨，反而还开始大量下滑？这让人百思不得其解。
后来找了研究购物心理学方面的专家，把商场的录相调出一看时，很快就发现了问题所在。
原来大量去购买领带的人，当他们在那精挑细选时，一会过来一个人从背后撞他一下，不一会又有一个人路过撞一下，凡是平均撞过三次的，很自然都会把领带放下而走人。
为什么会这样？其实当我们自己在认真挑选某件物品时，是很不喜欢被人打扰，次数多了，感觉到心里不舒服，自然也就没有了购买这件商品的欲望。
原因找到了，后来商场的经理把那个领带架子，朝走道的里边搬了一米远，防止了来来回回的人去撞他们，领带的销量就立刻上升。
对于商品的摆放，并非人最多最显眼的位置就是最好的，而应最适合购买这个东西的位置，才是最好的。
2、购物状态
相信不少人都碰到过，当你走进一家店时，就有导购员不分清红皂白，在那乱介绍一通，是不是感觉特反感，感觉购物的好兴致全都被破坏。
从导购员的角度来看，她是足够的卖力和热情，可是她却把力用错了时间点，热情有时太过火，对于购物者来说就是一种负担，甚至还有点吓人。
记得有次我走到一家店里买鞋时，一进门那个导购员就跟我说，现在她们店里那款鞋卖得最好，那个款式最漂亮，而完全忽略了我的感受。
说句心里话，被她这么一叨叨，我只想赶快离开，根本没有再此继续买鞋的心思了。
而直到现在我才知道，原来人购物，是需要一个时间进入购物状态的。也就是说，当我推门进去那一瞬间，我是还没有进入到购物状态，所以才会对热情的导购员，感觉到有一种被惊吓到了甚至讨厌的感觉。
其实，在顾客进门之后，作为导购员，只需一个微笑或是一句轻轻的欢迎光临，然后在顾客慢慢行走观看，进入购物状态之后，有需要时提供帮助时就好。
也就是恰到好处的服务，才是最贴心的服务。
3、腾出一只手来
有一个报刊厅的老板，他的位置可以说是人流量比较集中的地段，可是生意也一直不大好。
后来他发现，经过他报刊的顾客，大都是两只手，不是提着包，拿着咖啡，就是别的其它物品，总之两只手都没有空。
试想一下自己，昨天当我看到那一车哈蜜瓜很漂亮，却一只手已提着菜，另一只手抱着孩子时，我就真的没有再购买的心了。
可是当老板的老婆说，她可以给我先抱下孩子，买好之后她再开摩托车送我回来时，我立刻就买了一个。
原来，只要能腾出一只手来，就很容易增加人购物的欲望。
那个报刊的老板，后来也就在旁边增加了一个放货的货架，很快生意就好了起来。
像现在我们去超市，里面都有大推车，还有随处可见的小篮子，其实这都是为了让顾客能够腾出一只手，购买更多的东西。
因此，很多时候， 当你站在顾客的角度着想时，其实最后真正受益的还是自己。
有一句话叫事事洞察皆学问，说句心里话，我们自己也卖东西，或是买东西，却从来不曾想过这其中的奥秘。
可是当有人精心研究，总结出来这些心理特性时，感到特别有趣的同时，又真的不能不从心底里感到佩服。
看来生活中真的不是缺少有趣和美，而是缺少发现美和有趣的眼睛。
