电话被骚扰神器24小时轰炸，人人都是职场压力垃圾桶-小人物K

编者按：职场“初老族”、“过劳死”、“亚健康”等词汇的兴起，“社畜”、“搬砖”、“打工人”等网络热词的流行，以及层出不穷的职场抗压类书籍的畅销，无不折射出职场压力已经成为我国越来越普遍的社会问题。伴随全球竞争的不断加剧，我国企业也日益面临着不断升级的竞争压力和转型变革的发展压力，企业在结构、技术和人员等方面的深层次变革，使得越来越多的员工正承受和体验着长期性的职场高压。那么职场压力到底是什么？企业为什么要帮助员工进行压力管理？且看马里兰大学的曹汝娇博士为我们解读现代职场压力及其应对管理。购买云呼，咨询威信：766 256 900

什么是职场压力

从20世纪开始，随着工业化、城市化的发展及信息革命的到来，工作压力逐渐成为心理学、生物药学、管理学及社会学等学科的重要研究课题。

生物学视角认为所有生物体都有维持体内平衡及稳态的先天倾向，而压力源会破坏这种内在平衡。由于人体对压力的适应具有阶段特征，具体的阶段进程依赖于个体成功抵抗压力的程度，因此压力抵抗程度通常与压力源的强度和持续时间有关。

社会心理学视角则认为个体承受的压力水平受认知系统的影响，即个体对工作压力的认知评价。同一环境或事件对有些人而言可能是压力，但对另一些人而言则可能不是。McGrath (1970)对工作压力的定义得到了较为广泛的认可，他认为压力是“需求与个人能力处于失衡状态时，因需求得不到满足而引起的后果”。

职场压力“重灾区”

在“过劳死”的热议中，网友对因职业压力过大而引起过劳死的“重灾区”职业进行了统计，包括：（1）高级审计师；（2）IT行业从业者；（3）外企500强精英；（4）工厂工人；（5）网编；（6）网店店主；（7）公关公司职员；（8）网络作家；（9）模特；（10）警察；（11）医生；（12）民营企业老总；（13）高校青年教师。其中涵盖了大部分的知识密集型职业和部分新兴职业。

根据2013年企业创新与竞争力研究中心的调查数据分析可以发现：在员工对时间压力的感知上，结果不存在明显的性别差异，但在年龄和学历上存在一定的差异性（见图1-1，图1-2）。

在年龄方面，51岁到60岁的员工感知到时间压力的频率最低，而最常感知到时间压力的是31岁到40岁之间的员工。处于这一年龄段的员工可能已经晋升为企业的中高层管理者，不仅要处理日常的工作，还需要负责协调及管理工作等，因此面临的时间压力最大。

此外，员工学历与感知的时间压力也基本呈正相关关系，即员工的学历越高，感知的时间压力也越大，尤其是硕士研究生感知的时间压力最为频繁。这可能是因为不同学历的员工需要处理的工作量和工作难度存在差异，也有可能是学历高的员工对自己的职业期望更高，因此所感知的压力也随之提升。

一个有趣的发现是，在硕博研究生中，博士研究生的时间压力感知多在“偶尔”水平，显著低于硕士研究生的员工。这可能是因为博士研究生的工作性质具有较高的自主性，他们能按照自己的意愿安排工作时间，因而降低了这种压力的感知水平。

现代社会，无论是在虚拟的网络世界，还是现实生活中，“高考”、“剩女”、“房价”、“过劳死”及日趋严重的环境问题都是备受大众关注的热点话题。大众对这些词汇关注度的上升反映出现代人在学业、感情、经济、工作及生活环境上承受着多重压力。因压力的长期性累积会形成叠加效应，进而影响到个体的生理、心理及行为方式。

生理方面

较大的工作压力会引起生理上的反应，具体表现为人们感受到各种身体上的不适，如血压升高、头痛、精力下降、记忆力衰退、免疫力下降及肠胃失调等，严重时可能导致心脏病甚至猝死。

在2013年对中国2000多名企业员工的调研数据中发现，只有30%的员工认为自己处于非常健康的状态，26%的员工认为自己处在亚健康甚至非常不健康的状态。当进一步追溯导致不健康状态的原因时，近一半（45.6%）的员工认为“工作太忙、压力太大”。由此可见，工作压力已经成为现代员工健康的主要威胁。

心理方面

此外，工作压力也会威胁到人们的心理健康，引起一系列心理上的反应。

常见的症状包括：在情绪上容易紧张焦虑、烦躁激动、感情压抑、情绪低落、抑郁不振、心理消极；在人际上敏感多疑，常伴随孤独感和疏远感；在工作上满意度下降、对工作的厌烦和不满情绪增加、挫折感增加，缺乏主动性和创造性；此外，还会导致自信心不足，兴趣减退，对外界事物关心减少等。

调研结果显示，员工在工作自主性、工资、工作挑战性、福利、领导关怀、同事关系、工作环境、社会地位等各个维度的满意度基本处在中等偏上、接近较满意的水平。在具体的各个维度上存在一些细微差距，例如员工对薪酬（含工资和福利）的满意水平显著低于其对工作关系（包括领导关怀和同事关系）及对工作本身的满意度。

这可能是受到中国以和为贵和儒家文化的影响，人际关系受到普遍的关注和重视，无论日常生活还是工作场合，个体都会有意识地维持和谐的人际关系，避免人际间产生不愉快和冲突。但对薪酬的较低满意度也反映了中国在经济快速发展的同时，员工薪资水平并未同步提高的社会现实；或是因为处于当前的社会与经济阶段，员工面临重重压力，因此更关注工作的薪酬水平。

行为方面

在行为上，过大的压力体现为日常生活中经常失眠、过量吸烟饮酒、暴饮暴食或厌食，及服用镇定药等不健康的生活方式；在家庭生活中，夫妻关系不和谐、打骂小孩、易动怒、甚至产生自杀倾向等；在工作上则表现为畏惧工作、缺勤增多、拖延或逃避工作任务、冲动行为增加、工作绩效降低及离职倾向增加等。

离职意向是离职行为和离职率的最佳预测值。对员工离职意向的调研表明，员工整体倾向于继续留在原企业。但进一步分析发现，个体感知的工作压力（如时间压力）会直接增加员工的离职意向。

职场压力的危害

从研究结论来看，绝大多数研究主要关注工作压力的消极方面，尤其是压力对个体生理、心理及行为层面和对企业工作绩效的负面作用。

在员工个体层面，工作压力过大会对个人生理和心理健康带来较大的危害。生理危害包括高血压、溃疡症及心脏病等。同时，过大的压力容易让个体情绪变得压抑，产生低自尊、厌烦、紧张、急躁及精神疲劳等症状，甚至引发精神疾病。

在组织层面，较大的工作压力容易使员工产生工作懈怠、满意度降低，从而引起员工的高旷工率、低士气、高跳槽率等，最终将严重影响企业的生产率和绩效。慢性疲劳综合征在美国甚至被认为与艾滋病齐名，被视为“21世纪人类最大的敌人”。

冲突理论也指出工作压力与工作效率是相互冲击的。信息超负荷引起的压力过度更可能使员工出现错误。同时，压力也可能使个体集中在过去已知的反应，特别是当任务较新，而压力又引起情绪紧张时，个体的绩效就会降低。

职场压力的积极作用

也有研究从不同的理论视角出发，提出了不同的观点和研究结论。

例如激励理论认为，适度的工作压力对工作效率有积极影响，是激发个人创造良好绩效的催化剂和推动力。它能使员工更好地集中精力、提高忍受力、增强机体活力并减少工作错误，从而促进团队和组织绩效的提升。

互动理论也认为适度的工作压力与工作绩效成正相关关系。Yerkes和Dodson (1908)通过对老鼠的实验研究，提出刺激力与绩效之间存在一种倒U关系，即著名的Yerkes-Dodson法则。根据这一法则，存在一个最佳压力水平可以使绩效达到顶峰状态。尽管这一理论在实证中鲜少被证实，但却获得了企业的广泛认可与应用。