为什么做了你一次客户,就将你拉黑?

今天收到了L君快递给我的名片,验完货,回家第一件事:将L君拉黑、删除所有相关联系方式。我第一次做他的客户,为什么我要这样决绝?且听我道出原委。

我要开始做独立创意人了,名片是很重要的,于是自己简单策划,花钱找人设计,完了找人印刷出来。
L君就是我找的帮忙印刷的人。他是以前同事推荐的一个供应商,原是与我当时企业合作的,没合作的原因是他们的业务不支持,但就此我加了他的联系方式。我隐约记得那位同事说过他做了十几年的平面设计,他在我联系方式中的注解和他自己的简介,以及过往的交流信息(我是个人电脑,所以信息数年之内的都有留存),都印证了这点。
所以,我想让他帮忙设计完再印刷,反正给钱嘛,但他说他们只管印刷。OK,那我找人设计再印刷好了。

好,设计完了。发去源文件,问明价钱,让他帮忙印刷,他报价是两盒60。
讲实话,我找了好几个人询问,因为我联系人中做这类业务的还是有好一堆的,而且另外有两个都是在我住所附近。而他们的报价是15/盒,也就是两盒30.也有40、50的。但因为也都不管设计,而我又问到了L君头上,想着之前同事的那层关系,上次推荐一个业务给L君又没做成,于是,出于各种弥补心理也好,熟人晕轮也罢,我还是选择了L君。毕竟材质会有不同嘛,我这样想。
关键过程开始了。

虽然优选了L君,还是想实事求是,因为我记得他似乎在深圳福田(我在南山),于是问:你们具体地址在哪?因为,原本没多少钱的业务,不好叫别人还送来,肯定是我自己去拿,但太远,我也不想耗费这个时间成本,毕竟我现在就是靠争分夺秒熬时间讨生活的呢。来回一两个小时,还不如就在旁边印名片算了,何必老远跑去照顾并不太熟的人的生意。

结果,他没有回我。只说了价格和起步印刷量。
我接受了他的推荐,问什么时候能印好。
L君说明天就可以。
我又问,那到时候怎么收货?你们详细地址在哪?
他回,我送过去给你。然后问了我的详细地址。
我虽然觉得他有点亏,出于觉得自己是客户的优越心理,也没异议。
三天过去了,毫无动静。
我着急用名片,于是想着是不是没付钱的原因。QQ支付,直接把60元打过去了。L君几乎是秒接。
但是,等了好一会,我主动过去问,嘿嘿,先付钱。L君才立马回复,好的,马上安排给你做。
我再次不放心的问,到时候怎么收货啊。
L君还是说,我帮你送过去吧。
又三四天过去了,没有动静。
第四天的下午,我因此,错过了一个重要的客户关系建立。(没有名片。)
到了第五天,我在QQ上说,“你将名片快递给我,到付即可。”
L君秒回,“好的。”“我现在就给你发货。”“不好意思啊。”
我回了个“OK。”的手势。
这是我与L君此次业务往来的最后一通对话,也将是此生与之最后一次交谈和合作。当时我就已经决定,待今天或者明天,收到货后,就将其拉黑、删除,永不合作。

虽然,我的业务涉及很多VI的项目,虽然我时常有数百上千块的业务需要,虽然这些业务需要不大也未必都出自我本人一个人的需求。
但是,不重要了,反正能做印刷服务的个人、单位,比之便宜又做得好的,多的是。
随即,我又再次想到,当时找L君合作,除了地理位置的另外一个犹豫:介绍认识的那位同事,近年待我不是很友善,针对我做了些算不得多严重但让人不舒服的许多鸡毛蒜皮的事情,总之是没啥太多好感的。附带有点不想跟L君合作,但终于想让自己客观伟大一点的虚荣心占了上风,选择了合作。
但最终的结果,让我再次加深了这样的印象:也难怪,那同事也就那样,难怪介绍的人不靠谱。
我肯定不会拉黑那位以前的同事,但万一遇到什么原本可能的合作机会,我一定会能避则避,能免则免。
因为,我已经不太信任了。
对,信任!

这就是我今天的主题。
曾经看一篇文章说过,未来社会最重要的竞争力,就是信任度。文中说,因为这是一个信任危机的时代,而未来社会这点又极其重要,所以,被信任者,将拥有未来。最后总结:得信任者,得天下。与得人心者得天下,异曲同工。

大家都知道,未来的生活方式工作方式也好,购物习惯社交平台也罢,都将发生不可逆转的趋势。
比如————生活方式,未来可能会逐渐趋于两极化集中:宅到死、走天涯。(不是我说的。)
————工作方式呢?越来越流动,不拘泥于一处办公,不限制于同一空间办公,甚至未必同一时空办公。
————至于购物,刚过去的双十一,天猫平台的交易额达到了900多亿,其中移动端占比68%,最高峰达到了90%。双十一本身如何,不做评判,但,未来购物平台和方式的趋势,结果已然给出了选择。
————至于交流,手机手机手机。重要的事情说三遍。

为什么去你那购物?别人介绍,朋友圈有人推荐。因为介绍人让我信任,我选择了你。
因为你让我失去信任,我将一票否决,却永远不会复活的可能。

有人说,抄袭就像怀孕,有就是有,没有就是没有,不存在怀孕一点点之说。借用这位朋友的比如,信任二字,同样适用。
没有人有时间去让你反复糊弄,没人想听你出尔反尔后,来个“不好意思”就想蒙混过关。没有人轻易会屁颠屁颠跑去你的住处、你的公司,去听你讲公司产品,亲自取自己的货物。除非,你之前给予重复的信任足够,而事件本身又是:值得。
讲到这里,诸君还有人觉得L君委屈的吗?

至于,我因此丧失掉的那位大客户,原本也是有人在抢,原本也未必立马有业务就给我做。是,可以算了。但,凭什么,我因为自己想得开,就原谅你带给我的潜在损失?
我能做到的就是,不去骂你、憎恨你,质问你为何几次三番糊弄人,说谎。
因为这样,是在教你,而我没有教你点醒你的义务,虽然你也未必会听。而我更加没必要,在这种已经损失诸多的沉没成本上,再次耗费我宝贵的时间生命。
所以,我连“你将名片快递给我。”吧,后面一个吧字都不想多说,因为不想在与你的联接中浪费一个字,也不想让你知道我任何情感波动。信任者之间的沟通是不过脑子的,但你已不是,所以,我会字字斟酌。
甚至OK的手势,都是我担心L君你因为我没回,食言发货,而加上去作结的。
我只需要,待收到名片后,就立马将你拉黑、删除。哪怕烂了一盒呢,我也不会浪费时间去找你。
这是我做客户的体会,再换位思考,说说我做服务商和员工的真实经历。

我有段时间过得有点落魄,我定义的落魄不是心智上更不是金钱上,而是因为没有资源,不得不跟许多我十分不认可的一些人合作。

其中有位短暂合作过的某君,叫M君吧。不懂视频业务,也无任何文化底蕴修养,更莫谈品牌策划了。但是其有人脉资源啊,这点很重要,非常重要。
于是M君开了个工作室,做视频业务。我是朋友推荐去做文案策划。底薪低于当时我的实际价值,我没有纠结,反正M君说,这种岗位主要看提成嘛,提案通过能力强,自然无上限。
的确如此啊,我没任何意见。
结果,大出M君的结果来了,他们不知道,我是那种但凡有客户见到我,与我沟通一番,都不会不跟我合作的人。我其实之前就说过,我的文案通过率是百分百,客户满意度也是非常高,当然我做的项目可能还不足够多足够复杂足够大。
M君这样的人呢,当时在他看来,我不过是在自我吹嘘自我营销。
我无所谓。事实胜于雄辩。
进入M君公司没几日,似乎就是第二天,我随M君谈了一笔业务,在客户已经否定M君,M君带着自家人来回跑了好几通的情况下,我当场就与客户达成合作约定,前后不到一个小时,第二次去用了两个小时,讲方案,解答,签订合同。业务金额是M君之前惯做业务的近十倍。其实我可以当场收钱的,客户已然叫财务给我钱了。但是M君没有带盖好章合同的习惯,而那份合同还是我嘱咐带才有的。(其实我能做更多,因为为那家企业提炼的一个核心思想,未来都不知道为其创造多少品牌价值。但,我分文未取。所以,我们做大不是坑客户,而是为客户创造更多的价值,反之十分之一的小单,因为并不能为客户产生价值,而实实在在在坑客户。打住,再讲就是做广告了。)
重要的来了,完了,M君再怎么嫉妒,也不能抹掉事实和之前的承诺啊,对不对?
于是返回的电梯中就在说,哎呀都是你的功劳啊,我笑说怎么奖励我啊,他说当然直接的,给钱啊,我说给多少啊?因为之前我们谈合作的时候,M君没有说具体提成数,只说合作再看。他那时不信任我嘛。没办法有种人就是各种理由无视铁板事实。但,这时也该信任了吧?
我还是有些不放心,原因来自于M君本人的特质,我在进入公司短短几日就感觉到了诸多不尊重,没办法,人跟人的素质,各有不同,我们觉得待人尊重是基本道理,有人只当作糊弄人的手段而已。
果然,M君说好的提成,回去之后就变了,M君做了如下事情,先肯定了我的功劳,然后大大的表扬了其他诸位,不在深圳也无参加此项目,不是这类工作岗位,之前没有谈过单的人。

我并无失落之感,因为讲实话,我只在乎比我优秀且价值观正面的人对我的评判,对于M君,我只担心其不想给钱。
果然,就是食言了。不给钱。而且,还切断我与客户的联系,让不该接触客户的岗位去做其他的客户,对我的解释和做法是,疏远你,打压你,然后呢,调拨你与同事的关系,让同事嫉妒你,与你竞争。
M君真是该做一些传统公司打工的管理层, 何必还硬要当老板呢。
所以才不会跟你向客户争取什么价值呢,也不向客户介绍我,但客户是讲礼数的啊,终于忍不住问,才勉强介绍,也不说是做文案的。
结果,撇开我的那家客户与M君闹掰了。(他最初还以为是我从中作梗,哎,有什么样的心便会有什么样的世界。)而M君在我的指导下,终于从屡单不成到谈单必成,只是金额依旧是我所做的十分之一。
不重要了。已经不合作了。后来M君还在网上发了无数关于笔者的言论,我一字未回应,也没看完。
其实我能理解,兔死狗烹,鸟尽弓藏,我更能理解有些人诸如M君类,天生就对人不信任。但你能不能在还在利用别人的时候稍微好点做人,利用完了再一脚踢开。还没上道呢,你上来就是一副,不用尊重这种人,要不然还以为自己了不得呢,就要打压你,赶紧教我,赶紧学,学会让她滚蛋的架势。真当别人不奸诈,就是傻啊?!

后来,M君每遇到业务难题都会来找笔者,没办法,策划这种东西呢,是千变万化,次次不同。你学得去形式,学不去精髓和别人多年的沉淀。
别看笔者心中这么不信任,其实我还是没有太多保留的每次都无偿分享,没办法,天生,我父母就是这样赋予了我爱分享不保留的性子。
M君还美其名曰,合作,但一说到钱,就黑脸,消失。
的确,出来做事情,宽容待人,总是好的,但我十分至少也得留五分不说了。那五分,只是为了给自己积累点福报。
所以,好多公司的优秀员工都是被逼走的,被你自己逼走的,结果人家走了,你还问别人凭什么走,甚至别人艰难求生,过得比之前在你企业要好,你不但不祝福欣慰,还心生嫉妒和愤怒。这是另外一个课题,但与信任也相关。因为你丧失信任在前,反倒怪别人不陪你天荒地老。

写到这里该结束了。我的电脑再次出现问题,看来真的该换了。
这个电脑我修了两次,第一次被那个人蒙骗,找了第二家才发现,第一家给我换的是二手货而且将我其中一个零件彻底弄坏,于是我答应的给第一家修的台式电脑也给了第二家。
至于,以后万一有什么紧急需要,我肯定会找第二家,万一,有谁向我问起第一家,我肯定会赶紧提醒:千万千万别去第一家,他会宰你的,奸商。
谁叫你让我失去信任了呢?
你自己都不把自己当回事,别人能怎么办。
推己及人,自我反省一番

未经允许不得转载:小人物K » 为什么做了你一次客户,就将你拉黑?

赞 (0)

评论 0

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址